سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجرنا نحرص على تعبئة وتغليف قطعنا الفنية بأعلى معايير العناية لضمان وصولها إليكم بسلام، ونظراً لطبيعة المنتجات (سيراميك وفخار مشغول يدوياً)، يرجى قراءة السياسة التالية.
١. حالات الكسر أثناء الشحن
في حال استلامكم للقطعة مكسورة مباشرة عند وصولها من شركة الشحن، نرجو منكم تصوير القطعة فور استلامها والتواصل معنا خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى.
- يتم استرجاع نصف قيمة المبلغ المدفوع للقطعة المتضررة.
- يسري هذا الإجراء فقط على الضرر الناتج عن عملية الشحن والمعاين فور الاستلام.
٢. بعد الاستخدام
- نعتذر عن استرجاع أو تعويض أي قطعة بعد البدء في استخدامها أو في حال حدوث كسر ناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط بعد الاستلام.
- القطع الفنية اليدوية تتطلب عناية خاصة لضمان استدامتها.
٣. التأخير في الشحن
نحن نعمل مع شركات شحن خارجية، وفي حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا، سنقوم بمتابعة الطلب معكم حتى وصوله لضمان أفضل تجربة تسوق.